Cuando se menciona la palabra “Commerce” en una conversación todos sabemos de qué se trata, sin embargo con el crecimiento del mercado digital fueron surgiendo nuevos conceptos y tendencias por parte de empresas y usuarios para en esta área.
El Conversational Commerce no escapa a ella, se trata de una alternativa cada día más pedida por los usuarios y más empleada por las empresas de comercio electrónico para concretar ventas y lograr que los posibles compradores “finalicen su carrito”.
¿De qué se trata?
Se trata del uso de chatbots y (IA), comúnmente conocida como Inteligencia Artificial para generar experiencias con los usuarios, brindarles información extra y hacerlos sentir parte de la empresa, personalizando las conversaciones y experiencias brindadas.
El objetivo del Conversacional es lograr el contacto con los clientes en su canal de comunicación favorito, ya sea SMS, RCS, Business Messages de Google y Apple Business Chat e incluso voz o video.
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Personalizar las conversaciones con los clientes, despejar sus dudas, brindarles la seguridad de que como marca estamos ahí para ellos, es fundamental.
Por estas razones el Conversation Commerce tiene tasas de conversión hasta 4 veces más altas que la de sitios web tradicionales que no implementan esta tecnología.
A esta tasa de conversión se le suma que el 50% de los consumidores realizó compras impulsivas luego de haber recibido una atención personalizada, lo que significa una alta tasa de conversión al utilizar el Commerce conversacional.
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Los chatbots se basan en Inteligencia Artificial por lo que pueden aprender con cada interacción con usuarios para mejorar la comunicación ofreciendo respuestas cada vez más reales, pudiendo incluso fortalecer las ventas cruzadas cuando en la base de datos se cuenta con el historial de compras.
Es importante que los chatbots estén optimizados para ofrecer una experiencia completa y tomar partido de todas sus ventajas.
Entre las principales ventajas de aplicar IA a tu tienda online se encuentran:
- Brindan una mayor cercanía con los clientes, ya que están ahí siempre con respuestas inmediatas y un servicio al cliente 24/7 y en tiempo real.
- Se logra mayor fidelización con los clientes
- Se ahorra tiempo al automatizar procesos de comunicación
- Es fundamental que esté enfocado en mobile, ya que es posible apoyarse en canales de mensajería instantánea como SMS, RCS, WhatsApp, Business Messages de Google y Apple Business Chat, y redes sociales como Facebook y Twitter usados en un 90% por los usuarios en mobile.
No existen dudas, cada vez más empresas implementan chatbots en sus ecommerce para mantener y fidelizar a sus consumidores.
El Commerce Conversacional dejó de ser una tendencia para convertirse en una realidad, ya no es el futuro del comercio electrónico, sino el presente. Las empresas que hagan la vista a esto, verán mayores dificultades para seguir creciendo con sus ventas.
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