A más de uno le ha pasado de que de un día para el otro un cartel te advierte que no podés realizar más publicaciones por haber infringido las políticas publicitarias, lo que significa que tienes bloqueada tu cuenta en Facebook. Cuando la misma es una herramienta de trabajo, nos genera mucha preocupación ya que perdemos todo, nuestros anuncios, perfiles, business manager, fan pages, etc.
¿Cómo lo solucionamos? Sigue leyendo esta nota para saber que hacer frente a esta situación.
En la mayoría de los casos las cuentas se inhabilitan por un fallo de automatización de la propia red. Cuando te restringen es porque estás infringiendo sus políticas de publicidad, o al menos eso es lo que el algoritmo supone. Esto a veces ocurre sin advertencias y supone que todas las campañas se congelan y la empresa no generará ningún cliente potencial o ventas de Facebook por un período indefinido.
Si sabes que hiciste bien las cosas, sin nada que vaya en contra de las reglas de Facebook es posible recuperar la cuenta pero requiere de mucha insistencia. Aquí te ofrecemos una guía de pasos a seguir cuando te suceda esta situación. No te desesperes, tiene solución.
Pasos a seguir para recuperar tu cuenta publicitaria
1) Comprobar que no cometiste alguna infracción en la política publicitaria.
Es una tarea tediosa, pero intenta revisar y corroborar que no incumpliste con ninguna norma.
2) Solicitar una revisión de la supuesta infracción. Apelar a Facebook la decisión, explicando no haber infringido las políticas y que se trata de un error o en el caso de que así sea, aclarar que fue de forma totalmente involuntaria, y si te dicen qué fue lo que hiciste mal nunca se volverá a repetir.
3) Contactar al soporte de Facebook. Habrá a quienes les ayude esto y otros que no. Los agentes que responden al soporte de Facebook no se encargan de revisar las inhabilitaciones, pero quizás sí puedan brindarte alguna información valiosa sobre tu caso.
4) Esperar la resolución. Puede demorar su tiempo, en algunos casos más de un mes por lo que una alternativa mientras tanto puede ser la creación de una nueva cuenta comercial provisoria hasta recuperar la original. Eso dependerá de cada situación en particular.
Es importante insistir siempre en que has hecho todo lo posible para que la cuenta no se bloqueara, que en ningún momento fue tu intención incumplir sus políticas y mostrar que puede haber sido un fallo del proceso de revisión automático. Una de las claves es exponer correctamente tu inhabilitación.
Si el resultado es efectivo y facebook decide reactivar tu cuenta comienza a prestar atención y realiza alguna tarea para que esto no vuelva a pasar, aunque como aclaramos al principio muchas veces se debe a fallos del propio sistema de regulación. Si te rechazan un anuncio intenta solucionarlo en el momento. Mandarlo a revisión o contactarte con el chat para empresas https://www.facebook.com/business/help y explicar la situación.
En resumen, si ya tienes la cuenta bloqueada analiza muy bien los motivos, apela la inhabilitación y expone tu caso. Específica siempre que bajo ninguna circunstancia era tu intención infringir las políticas de publicidad de Facebook y sigue insistiendo, no te quedes con la primera decisión negativa. Si tu error no existió como tal o fue inintencionado tendrás tu cuenta nuevamente en un tiempo.
¿Tenés cuenta publicitaria en Facebook? De ser así contanos cómo es tu experiencia con las políticas de publicidad de la empresa. Te esperamos en los comentarios.